Ordering, Shipping & Sales Policy

Agreement to Policies

By placing an order on our website, you confirm that you have read, understood, and agree to the following Ordering, Shipping, and Sales Policy. These policies apply to all purchases made through our online store.

Important Information Before Purchasing

Accurate Information Required

Customers are responsible for ensuring that all information provided at checkout is accurate and complete, including but not limited to shipping address, contact details, delivery instructions, buzzer number (if applicable), and business information where required.

Delivery failures or delays caused by inaccurate, incomplete, or missing information provided by the customer are not our responsibility. Orders that cannot be delivered due to incorrect shipping information are not eligible for refunds.

Order Confirmation

After completing your purchase, you will receive an order confirmation email containing your order details.

Please review this email carefully. If you notice any errors, you must notify us within 24 hours so we may attempt to assist before the order is processed.

Payment Processing

If a credit card payment attempt fails, a pending authorization may appear on your account. This is a temporary hold and not a completed charge. The pending amount will be automatically released within 24 hours to 5 business days, depending on your bank.

We accept credit cards only. Debit cards and Visa Debit cards are not accepted.

Cancellations

Once a tracking number has been issued, orders cannot be canceled, including pre-orders.

Customers are responsible for reviewing all order details carefully before completing checkout.

Pre-Orders

If an order includes one or more pre-order items, the entire order will be shipped only after all items become available. We do not ship in-stock items separately.

Final Sale, Refunds & Store Credit

All sales are final. Returns or exchanges are not accepted, except where required by applicable consumer protection laws.

Why Returns & Exchanges Are Not Accepted

To maintain the highest standard of hygiene, safety, and product integrity, we operate under a strictly controlled supply chain.

All of our products are shipped directly from the brand’s factory to our private warehouse in Canada, and then delivered straight to customers—without entering any third-party retail or uncontrolled environments.

Once a product has been delivered, it is considered to have entered a residential or external environment. For safety and quality control reasons, we do not return any such items back into inventory—even if they are unopened.

This policy ensures that:

Every product is stored only in controlled environments
No item has been handled, stored, or exposed in another household or external setting
Every product remains “factory-to-door” fresh, safe, and consistent in quality

As a result, we are unable to accept returns or process exchanges for delivered items.

Refunds

Refunds are issued only in the following situations:

Product defects confirmed under the manufacturer’s warranty
Shipping damage approved through a carrier claim

Store Credit (Returned or Undeliverable Parcels)

If a parcel is returned to us by the carrier for reasons not related to product defects or our fulfillment error—including but not limited to incorrect address, refusal of delivery, failure to collect from a pickup location, or inaccessible delivery address—the order is not eligible for a refund.

In such cases, customers will receive a store credit equal to the order value, minus:

A restocking fee of $2 per item
Any applicable return shipping fees

Store credit will be issued after the returned parcel has been received and inspected.

If a parcel is refused at delivery by anyone at the provided shipping address, the order is not eligible for a refund.

Delivery & Shipping Time

Our warehouse typically requires 2–4 business days to prepare your order. During busy periods, processing time may extend to up to 7 business days.

Once shipped, you will receive a tracking number. Delivery timelines vary by location and are estimates only.

Total delivery time is typically 3–12 business days.

Remote & Special Delivery Areas

Additional shipping charges may apply to remote areas (typically where the postal code’s second character is “0”).

Delivery may require an additional 2–5 business days.

Essential Shipping Information

Apartment Deliveries

A buzzer number is required where applicable.

Failure to provide access information may result in delivery failure.

Business Address Deliveries

Customers must provide:

Company name
Business hours

Delivery timing is not guaranteed.

No PO Boxes

We do not ship to PO Boxes.

Delivery Method & Responsibility

Safe Drop

By default, shipments may be delivered without signature (safe drop).

If safe drop is not possible, the carrier may redirect the parcel.

Signature delivery may be requested (additional fees may apply).

Lost or Stolen Packages (After Delivery)

Once marked as delivered (including GPS/photo confirmation), delivery is considered complete.

We are not responsible for lost or stolen packages after delivery.

In rare cases, we may offer a one-time courtesy resolution at our discretion.

Packaging Information

All products are guaranteed to be brand new and shipped directly from the brand in original packaging.

Vacuum Packaging (Cat Litter Products)

For certain cat litter products, vacuum packaging is used during the packing process.

During transit, it is normal for the vacuum seal to become loose or partially deflated due to pressure changes and handling. When this occurs, air may enter the bag, causing the litter to loosen and expand. As a result, the bag may appear less full or feel lighter, even though the contents remain within normal specifications.

Please rest assured:

The product remains safe and hygienic to use
Clumping performance and odor control are not affected
Shelf life remains unchanged

Vacuum packaging is primarily used to remove excess air from the bag to improve packing efficiency during shipping, while also helping reduce loose fine particles within the packaging. It does not affect the product’s performance or quality.

Loss of vacuum during transit is considered normal and does not qualify as a product defect.

If the packaging is physically damaged (such as torn or leaking), please contact us within 7 days with clear photos.

Missing or Damaged Items

Missing Items

Customers must report missing items within 7 days of delivery.

Damaged Parcels

If a parcel arrives damaged:

Do not open the package
Take clear photos
Contact us within 7 days

Carrier claims must be approved before refund/replacement.

Customer Support

📧 customerservice@teddybob.ca

We respond within 24 hours when action is required.
Mandarin service is available.

————————————————————————————————————————

Politique de commande, d’expédition et de vente

Acceptation des politiques

En passant une commande sur notre site web, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique de commande, d’expédition et de vente. Ces politiques s’appliquent à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Informations importantes avant l’achat

Exactitude des informations

Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les informations fournies lors du passage à la caisse sont exactes et complètes, y compris, sans s’y limiter :

L’adresse de livraison
Les coordonnées
Les instructions de livraison
Le numéro de sonnette (le cas échéant)
Les informations commerciales requises

Les échecs ou retards de livraison causés par des informations inexactes, incomplètes ou manquantes ne relèvent pas de notre responsabilité. Les commandes ne pouvant être livrées pour ces raisons ne sont pas admissibles à un remboursement.

Confirmation de commande

Après avoir complété votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Veuillez vérifier attentivement ces informations. Si vous constatez une erreur, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures afin que nous puissions tenter de vous assister avant le traitement de la commande.

Traitement des paiements

Si une tentative de paiement échoue, une autorisation en attente peut apparaître sur votre compte. Il s’agit d’un blocage temporaire et non d’un débit effectué.

Le montant sera automatiquement libéré dans un délai de 24 heures à 5 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit. Les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Annulations

Une fois qu’un numéro de suivi a été émis, les commandes ne peuvent plus être annulées, y compris les précommandes.

Les clients sont responsables de vérifier les détails de leur commande avant de finaliser l’achat.

Précommandes

Si une commande comprend un ou plusieurs articles en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié uniquement lorsque tous les articles seront disponibles.

Les expéditions partielles ne sont pas proposées.

Vente finale, remboursements et crédit en magasin

Toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni échange n’est accepté, sauf lorsque la loi applicable en matière de protection du consommateur l’exige.

Pourquoi les retours et échanges ne sont pas acceptés

Afin de maintenir les normes les plus élevées en matière d’hygiène, de sécurité et d’intégrité des produits, nous opérons selon une chaîne d’approvisionnement strictement contrôlée.

Tous nos produits sont expédiés directement du fabricant vers notre entrepôt privé au Canada, puis livrés directement aux clients, sans passer par des environnements tiers non contrôlés.

Une fois livré, un produit est considéré comme ayant été exposé à un environnement résidentiel ou externe. Pour des raisons de sécurité et de contrôle de qualité, ces produits ne peuvent pas être réintégrés dans notre inventaire, même s’ils ne sont pas ouverts.

Cette politique garantit que :

Tous les produits sont stockés uniquement dans des environnements contrôlés
Aucun produit n’a été manipulé ou exposé dans un autre foyer
Chaque produit reste « de l’usine à votre porte », frais, sûr et conforme

Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange pour les produits livrés.

Remboursements

Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :

Défauts de fabrication confirmés
Dommages causés pendant le transport et approuvés par le transporteur

Crédit en magasin (colis retournés ou non livrables)

Si un colis est retourné pour des raisons non liées à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, incluant notamment :

Adresse incorrecte
Refus de livraison
Non-récupération du colis
Adresse inaccessible

La commande n’est pas admissible à un remboursement.

Un crédit en magasin pourra être émis, déduction faite de :

Frais de remise en stock : 2 $ par article
Frais de retour applicables

Le crédit sera émis après réception et inspection du colis.

Délais de traitement et livraison

Le traitement des commandes prend généralement 2 à 4 jours ouvrables, pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables en période de forte activité.

Le délai total de livraison est généralement de 3 à 12 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Zones éloignées

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines régions éloignées.

Un délai additionnel de 2 à 5 jours ouvrables peut être requis.

Informations essentielles sur la livraison

Livraisons en appartement

Un numéro de sonnette est requis lorsque applicable.

L’absence de ces informations peut entraîner un échec de livraison.

Livraisons à une adresse commerciale

Les clients doivent fournir :

Nom de l’entreprise
Heures d’ouverture

Le moment exact de livraison ne peut être garanti.

Aucune livraison à une case postale

Nous n’expédions pas aux cases postales.

Responsabilité de livraison

Dépôt sécurisé

Les colis peuvent être livrés sans signature (dépôt sécurisé).

Colis perdus ou volés (après livraison)

Une fois qu’un colis est marqué comme livré (preuve GPS, photo ou horodatage), la livraison est considérée comme complétée.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après livraison.

Informations sur l’emballage

Tous les produits sont garantis neufs et expédiés dans leur emballage d’origine.

Emballage sous vide (litière pour chats)

Certains produits utilisent un emballage sous vide.

Pendant le transport, il est normal que cet emballage perde sa compression en raison des variations de pression et de manipulation.

Lorsque cela se produit :

De l’air peut entrer dans le sac
Le contenu peut se détendre et sembler moins compact

Cela peut donner l’impression que le sac est moins plein ou plus léger, sans que la quantité réelle ne soit affectée.

Veuillez noter que :

Le produit reste sûr et hygiénique
Les performances (agglomération et contrôle des odeurs) ne sont pas affectées
La durée de conservation reste inchangée

L’emballage sous vide est utilisé uniquement pour optimiser le transport et réduire les particules fines.

La perte du vide est normale et ne constitue pas un défaut du produit.

Articles manquants ou colis endommagés

Articles manquants

Les articles manquants doivent être signalés dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Colis endommagés

En cas de colis endommagé :

Ne pas ouvrir le colis
Prendre des photos
Nous contacter dans les 7 jours

Les réclamations doivent être approuvées avant tout remboursement ou remplacement.

Service à la clientèle