Ordering, Shipping & Sales Policy

Agreement to Policies

By placing an order on our website, you confirm that you have read, understood, and agree to the following Ordering, Shipping, and Sales Policy. These policies apply to all purchases made through our online store.

Important Information Before Purchasing

Accurate Information Required

Customers are responsible for ensuring that all information provided at checkout is accurate and complete, including but not limited to shipping address, contact details, delivery instructions, buzzer number (if applicable), and business information where required.

Delivery failures or delays caused by inaccurate, incomplete, or missing information provided by the customer are not our responsibility. Orders that cannot be delivered due to incorrect shipping information are not eligible for refunds.

Order Confirmation

After completing your purchase, you will receive an order confirmation email containing your order details.

Please review this email carefully. If you notice any errors, you must notify us within 24 hours of receiving the confirmation email so we may attempt to assist before the order is processed.

Payment Processing

If a credit card payment attempt fails, a pending authorization may appear on your account. This is a temporary hold and not a completed charge. The pending amount will be automatically released within 24 hours to 5 business days, depending on your bank’s processing time.

We accept credit cards only. Debit cards and Visa Debit cards are not accepted.

Cancellations

Once a tracking number has been issued, orders cannot be canceled, including pre-orders.
Customers are responsible for reviewing all order details carefully before completing checkout.

Pre-Orders

If an order includes one or more pre-order items, the entire order will be shipped only after all items become available. We do not ship in-stock items separately from pre-order items.

Final Sale, Refunds & Store Credit

All sales are final. Returns or exchanges are not accepted, except where required by applicable consumer protection laws.

Refunds

Refunds are issued only in the following situations:

Product defects confirmed under the manufacturer’s warranty
Shipping damage approved through a carrier claim

Store Credit (Returned or Undeliverable Parcels)

If a parcel is returned to us by the carrier for reasons not related to product defects or our fulfillment error—including but not limited to incorrect address, refusal of delivery, failure to collect from a pickup location, or inaccessible delivery address—the order is not eligible for a refund.

In such cases, customers will receive a store credit equal to the order value, minus:

A restocking fee of $2 per item, and
Any applicable return shipping fees.

Store credit will be issued after the returned parcel has been received and inspected.

If a parcel is refused at delivery by anyone at the provided shipping address, the order is not eligible for a refund.

Defective Products & Warranty

Defective products are covered under the manufacturer’s warranty as outlined in the product manual.
This warranty applies to electronic products only.

Non-electronic products are not covered under a manufacturer’s warranty unless otherwise required by applicable consumer protection laws.

Shipping & Delivery Information

Shipping Time

Shipping time refers to business days only and excludes weekends and statutory holidays.
Delivery timelines provided at checkout are estimates and may vary due to carrier operations, weather conditions, or other circumstances beyond our control.

If the serving warehouse is temporarily out of stock, sourcing from another warehouse may require an additional 3–7 business days.

During sale events and for one week following the end of a sale event, estimated delivery time is 3–12 business days.

Remote & Special Delivery Areas

Additional shipping charges may apply to certain remote or hard-to-serve locations.

Remote locations are generally identified by postal codes where the second character is “0.”
For such areas, we may offer a custom all-inclusive shipping rate. Delivery may require an additional 2–5 business days.

Essential Shipping Information

Apartment Deliveries

For apartment deliveries, a buzzer number is required where applicable.
The buzzer number may be entered in the same line as the “Apartment, Suite, Unit, etc.” field at checkout.

Failure to provide accurate access information may result in delivery failure.

Business Address Deliveries

If shipping to a business address, customers must provide the company name and business hours.

While carriers may attempt delivery during business hours, delivery timing cannot be guaranteed.

No PO Boxes

We do not ship to PO Boxes.
Please provide a valid residential or business address to ensure successful delivery.

Delivery Method & Responsibility

Safe Drop

By default, shipments are sent without signature and may be delivered via safe drop, where permitted by the carrier.

If safe drop is not possible, the carrier may leave a pickup notice or redirect the parcel to a post office, pickup point, or smart locker location at their discretion.

Customers may request signature-required delivery at checkout, where available. Additional fees may apply.

Packaging Information

All products are guaranteed to be brand new and shipped directly from the brand in original packaging.

For cat litter products, vacuum packaging may lose compression during transportation. This does not affect product quality, safety, or shelf life. Vacuum packaging is used solely to reduce dust and package size for shipping purposes.
Loss of vacuum during transit is considered normal and does not constitute a product defect.

Lost or Stolen Packages (After Delivery)

Once an order has been marked as delivered by the carrier, including confirmation such as timestamp, GPS location, or photo evidence, the delivery is considered complete.

We are not responsible for packages that are lost or stolen after confirmed delivery, including theft from doorsteps, porches, or common areas.

In rare cases, and entirely at our discretion, we may offer a one-time courtesy replacement or store credit. Such gestures do not constitute an admission of liability and do not apply to future orders.

Customers may reduce delivery risk by selecting options such as signature-required delivery, delivery to a secure location, or delivery to a business address.

Missing or Damaged Items

Missing Items

Customers must inspect their parcel upon delivery.
If any items are missing, customers must contact us within 7 days of the carrier marking the parcel as delivered and provide the name and quantity of the missing items.

We will review shipping records and, where appropriate, arrange for a replacement or refund.

Damaged Parcels

If a parcel arrives damaged:

Do not open the package
Take clear photos of all sides of the parcel, including the shipping label
Contact us within 7 business days

Carrier claims must be filed and approved before refunds or replacements can be issued.

Customer Support

For any questions, concerns, or assistance, please contact us at:

📧 customerservice@teddybob.ca

We respond within 24 hours when action is required.
Mandarin service is available.

Politique de commande, d’expédition et de vente

Acceptation des politiques

En passant une commande sur notre site web, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique de commande, d’expédition et de vente. Ces politiques s’appliquent à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Informations importantes avant l’achat

Exactitude des informations

Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les informations fournies lors du passage à la caisse sont exactes et complètes, y compris, sans s’y limiter, l’adresse de livraison, les coordonnées, les instructions de livraison, le numéro de sonnette (le cas échéant) et les informations commerciales lorsque requis.

Les échecs ou retards de livraison causés par des informations inexactes, incomplètes ou manquantes fournies par le client ne relèvent pas de notre responsabilité. Les commandes qui ne peuvent être livrées en raison d’informations de livraison incorrectes ne sont pas admissibles à un remboursement.

Confirmation de commande

Après avoir complété votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Veuillez vérifier attentivement ces informations. Si vous constatez une erreur, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures suivant la réception du courriel afin que nous puissions tenter de vous assister avant le traitement de la commande.

Traitement des paiements

Si une tentative de paiement par carte de crédit échoue, une autorisation en attente peut apparaître sur votre compte. Il s’agit d’un blocage temporaire et non d’un débit effectué. Le montant sera automatiquement libéré dans un délai de 24 heures à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre institution financière.

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit. Les cartes de débit et les cartes Visa Débit ne sont pas acceptées.

Annulations

Une fois qu’un numéro de suivi a été émis, les commandes ne peuvent plus être annulées, y compris les précommandes.
Les clients sont responsables de vérifier attentivement les détails de leur commande avant de finaliser l’achat.

Précommandes

Si une commande comprend un ou plusieurs articles en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié uniquement lorsque tous les articles seront disponibles. Les articles en stock ne sont pas expédiés séparément des articles en précommande.

Vente finale, remboursements et crédit en magasin

Toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni échange n’est accepté, sauf lorsque la loi applicable en matière de protection du consommateur l’exige.

Remboursements

Les remboursements sont émis uniquement dans les situations suivantes :

Défauts de produit confirmés dans le cadre de la garantie du fabricant
Dommages causés durant le transport et approuvés à la suite d’une réclamation auprès du transporteur

Crédit en magasin (colis retournés ou non livrables)

Si un colis est retourné par le transporteur pour des raisons non liées à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, y compris, sans s’y limiter, une adresse incorrecte, un refus de livraison, l’omission de récupérer le colis à un point de collecte ou une adresse inaccessible, la commande n’est pas admissible à un remboursement.

Dans ces cas, un crédit en magasin sera émis correspondant à la valeur de la commande, moins :

Des frais de remise en stock de 2 $ par article, et
Les frais de retour applicables, le cas échéant.

Le crédit en magasin sera émis après réception et inspection du colis retourné.

Si un colis est refusé à la livraison par toute personne à l’adresse indiquée, la commande n’est pas admissible à un remboursement.

Produits défectueux et garantie

Les produits défectueux sont couverts par la garantie du fabricant, telle qu’indiquée dans le manuel du produit.
Cette garantie s’applique uniquement aux produits électroniques.

Les produits non électroniques ne sont pas couverts par une garantie du fabricant, sauf si la loi applicable l’exige.

Informations sur l’expédition et la livraison

Délais de livraison

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrables seulement et excluent les fins de semaine et les jours fériés légaux.
Les délais indiqués lors du passage à la caisse sont des estimations et peuvent varier en raison des opérations du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si l’entrepôt desservant la commande est temporairement en rupture de stock, l’approvisionnement depuis un autre entrepôt peut nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables.

Lors des événements promotionnels et pendant la semaine suivant la fin d’un événement promotionnel, le délai de livraison estimé est de 3 à 12 jours ouvrables.

Zones éloignées ou particulières

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines régions éloignées ou difficiles d’accès.

Les zones éloignées sont généralement identifiées par des codes postaux dont le deuxième caractère est “0”.
Pour ces régions, un tarif d’expédition tout compris peut être proposé. La livraison peut nécessiter un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrables.

Informations essentielles sur la livraison

Livraisons en appartement

Pour les livraisons en appartement, un numéro de sonnette est requis lorsque applicable.
Le numéro de sonnette peut être indiqué dans le même champ que « Appartement, unité, etc. » lors du passage à la caisse.

L’omission de fournir des informations d’accès exactes peut entraîner un échec de livraison.

Livraisons à une adresse commerciale

Pour les livraisons à une adresse commerciale, les clients doivent fournir le nom de l’entreprise et les heures d’ouverture.

Bien que le transporteur puisse tenter la livraison durant les heures d’ouverture, le moment exact de la livraison ne peut être garanti.

Aucune livraison à une case postale

Nous n’expédions pas aux cases postales.
Veuillez fournir une adresse résidentielle ou commerciale valide afin d’assurer la livraison.

Mode de livraison et responsabilité

Dépôt sécuritaire

Par défaut, les colis sont expédiés sans signature et peuvent être livrés par dépôt sécuritaire, lorsque permis par le transporteur.

Si le dépôt sécuritaire n’est pas possible, le transporteur peut laisser un avis de passage ou rediriger le colis vers un bureau de poste, un point de collecte ou un casier intelligent, à sa discrétion.

Les clients peuvent demander une livraison avec signature lors du passage à la caisse, lorsque cette option est offerte. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Emballage des produits

Tous les produits sont garantis neufs et expédiés directement par la marque dans leur emballage d’origine.

Pour les produits de litière pour chats, l’emballage sous vide peut perdre sa compression durant le transport. Cela n’affecte pas la qualité, la sécurité ni la durée de conservation du produit. L’emballage sous vide est utilisé uniquement pour réduire la poussière et le volume du colis lors de l’expédition.
La perte du vide durant le transport est normale et ne constitue pas un défaut du produit.

Colis perdus ou volés (après livraison)

Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, incluant une confirmation telle qu’un horodatage, une localisation GPS ou une preuve photographique, la livraison est considérée comme complétée.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après confirmation de livraison, y compris les vols sur le pas de la porte, les porches ou les aires communes.

Dans de rares cas, et à notre entière discrétion, nous pouvons offrir un remplacement unique à titre gracieux ou un crédit en magasin. Ces gestes ne constituent pas une reconnaissance de responsabilité et ne s’appliquent pas aux commandes futures.

Les clients peuvent réduire les risques de livraison en choisissant une livraison avec signature, un lieu sécurisé ou une adresse commerciale.

Articles manquants ou colis endommagés

Articles manquants

Les clients doivent inspecter leur colis dès la réception.
Tout article manquant doit être signalé dans un délai de 7 jours suivant la confirmation de livraison par le transporteur, en indiquant le nom et la quantité des articles manquants.

Nous examinerons les registres d’expédition et, le cas échéant, organiserons un remplacement ou un remboursement.

Colis endommagés

Si un colis arrive endommagé :

Ne pas ouvrir le colis
Prendre des photos claires de tous les côtés du colis, y compris l’étiquette d’expédition
Nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables

Les réclamations auprès du transporteur doivent être déposées et approuvées avant l’émission d’un remboursement ou d’un remplacement.

Service à la clientèle

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à :