ordering PoliciesPolitiques

Terms & Refund PolicyConditions et politique de remboursement

Please read these terms before placing your order. By ordering from TEDDYBOB.ca, you agree to the policies below.

Veuillez lire ces conditions avant de passer votre commande. En commandant sur TEDDYBOB.ca, vous acceptez les politiques ci-dessous.

Last updated: November 2026Dernière mise à jour : novembre 2026

All sales are finalExcept where required by consumer protection law.Toutes les ventes sont finalesSauf lorsque la loi sur la protection du consommateur l'exige.
Report within 7 daysMissing, damaged or leaking items, with photos.Signalez-nous dans les 7 joursArticles manquants, endommagés ou qui fuient, photos à l'appui.
No cancellations once shippedAfter a tracking number is issued, including pre-orders.Aucune annulation après l'expéditionDès qu'un numéro de suivi est émis, y compris pour les précommandes.
Check your addressWrong details can't be refunded, so please double-check.Vérifiez votre adresseDes coordonnées erronées ne peuvent pas être remboursées. Veuillez bien vérifier.

Ordering & paymentCommandes et paiement

Check your details. Please make sure your name, address, phone number and email are correct at checkout. We aren't responsible for delivery problems caused by incorrect information, and these orders can't be refunded.
Order errors. If you notice a mistake in your order, contact us within 24 hours of receiving your order confirmation email.
Cards. We accept credit cards only. Debit cards, including Visa Debit, are not accepted.
Cancellations. Once a tracking number has been issued, orders can't be cancelled. This includes pre-orders.
Pre-orders. If your order includes a pre-order item, the whole order ships once all items are available.

Vérifiez vos coordonnées. Assurez-vous que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre courriel sont exacts lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des renseignements erronés, et ces commandes ne peuvent pas être remboursées.
Erreurs de commande. Si vous remarquez une erreur dans votre commande, communiquez avec nous dans les 24 heures suivant la réception du courriel de confirmation.
Cartes. Nous acceptons uniquement les cartes de crédit. Les cartes de débit, y compris Visa Débit, ne sont pas acceptées.
Annulations. Une fois le numéro de suivi émis, les commandes ne peuvent plus être annulées, y compris les précommandes.
Précommandes. Si votre commande comprend un article en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles.

Returns & refundsRetours et remboursements

All sales are final. We don't accept returns or exchanges, except where required by consumer protection law.
When we refund. Refunds are only issued for manufacturer-warranty defects, or for shipping damage approved through a carrier claim.
Undeliverable or returned parcels. If a parcel comes back to us (for example, wrong address, refused delivery or not picked up), you'll receive store credit instead of a refund. The credit equals your order value minus a $2 restocking fee per item and any return shipping costs.

Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni retours ni échanges, sauf lorsque la loi sur la protection du consommateur l'exige.
Remboursements. Les remboursements sont accordés uniquement pour les défauts couverts par la garantie du fabricant, ou pour les dommages de transport approuvés dans le cadre d'une réclamation auprès du transporteur.
Colis non livrables ou retournés. Si un colis nous est retourné (par exemple, adresse erronée, livraison refusée ou colis non récupéré), vous recevrez un crédit en magasin au lieu d'un remboursement. Le crédit correspond à la valeur de la commande, moins des frais de restockage de 2 $ par article et les frais d'expédition de retour, le cas échéant.

ShippingExpédition

Processing time. 2–4 business days, and up to 7 business days during busy periods.
Delivery time. Usually 3–12 business days in total. These are estimates, not guarantees.
Remote areas. Extra charges may apply, and delivery may take an extra 2–5 business days.
Apartments. Please include your buzzer number.
Business addresses. Please include the company name and business hours. Delivery timing can't be guaranteed.
PO Boxes. We don't ship to PO Boxes.
Signature. Packages may be delivered without a signature. Signature on delivery is available for an extra fee.

Délai de traitement. 2 à 4 jours ouvrables, et jusqu'à 7 jours ouvrables en période achalandée.
Délai de livraison. Généralement de 3 à 12 jours ouvrables au total. Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis.
Régions éloignées. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, et la livraison peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables de plus.
Appartements. Veuillez indiquer votre code d'interphone.
Adresses d'entreprise. Veuillez indiquer le nom de l'entreprise et ses heures d'ouverture. Le moment de la livraison ne peut pas être garanti.
Cases postales. Nous ne livrons pas aux cases postales.
Signature. Les colis peuvent être livrés sans signature. La livraison avec signature est offerte moyennant des frais supplémentaires.

About vacuum-packed litterÀ propos de la litière emballée sous vide

Some of our litter is vacuum-packed so it packs compactly for shipping.

During delivery, the bag may lose its vacuum and feel soft or loose. This is normal and isn't a product defect. The litter can be used as normal. It doesn't affect performance or shelf life.

If the bag is torn or leaking, contact us within 7 days of delivery with photos.

Certaines de nos litières sont emballées sous vide afin d'être plus compactes pour l'expédition.

Pendant la livraison, le sac peut perdre son vide et sembler mou ou relâché. C'est normal et il ne s'agit pas d'un défaut du produit. La litière peut être utilisée normalement. Cela n'affecte ni la performance ni la durée de conservation.

Si le sac est déchiré ou fuit, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l'appui.

Before shippingAvant l'expéditionFirm and vacuum-sealedFerme et scellé sous vide

After deliveryÀ la livraisonMay feel soft or loosePeut sembler mou ou relâché

Both are normal to useLes deux s'utilisent normalement

Packaging & delivery issuesEmballage et problèmes de livraison

Torn or leaking packaging. Contact us within 7 days of delivery with photos.
Missing items. Let us know within 7 days of delivery.
Damaged parcels. Please don't open the package. Take clear photos and contact us within 7 days. The carrier claim must be approved before a refund or replacement.
Lost or stolen after delivery. We aren't responsible for packages lost or stolen after they're marked as delivered. In some cases, we may offer a one-time courtesy solution.

Emballage déchiré ou qui fuit. Communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l'appui.
Articles manquants. Avisez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Colis endommagés. N'ouvrez pas le colis. Prenez des photos claires et communiquez avec nous dans les 7 jours. La réclamation auprès du transporteur doit être approuvée avant tout remboursement ou remplacement.
Colis perdus ou volés après la livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils sont indiqués comme livrés. Dans certains cas, nous pourrions offrir une solution de courtoisie unique.

Tip: Keep the box and packaging until you've checked your order. Photos help us sort things out faster.

Conseil : Conservez la boîte et l'emballage jusqu'à ce que vous ayez vérifié votre commande. Les photos nous aident à régler la situation plus rapidement.

Customer supportService à la clientèle

Email. customerservice@teddybob.ca
Reply time. We reply within 24 hours when action is needed.
Languages. Mandarin (中文) service is available.

Courriel. customerservice@teddybob.ca
Délai de réponse. Nous répondons dans les 24 heures lorsqu'une intervention est nécessaire.
Langues. Service offert en mandarin (中文).

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Email customerservice@teddybob.ca with your order number.Écrivez à customerservice@teddybob.ca en indiquant votre numéro de commande.

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