Politique de commande, d'expédition et de remboursement

En finalisant l'achat, vous acceptez et respectez nos politiques.

Informations importantes avant l'achat

1. Informations exactes requises : Veuillez vous assurer que toutes vos informations, y compris votre adresse de livraison et vos coordonnées, sont exactes lorsque vous passez une commande. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards ou des colis non livrés, et aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non livrables en raison d'adresses incorrectes.
2. Confirmation de commande : Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Lisez attentivement cet e-mail pour vous assurer que tout est correct. Si vous constatez des divergences, veuillez nous en informer dans les 24 heures.
3. Traitement des paiements : Si votre paiement par carte de crédit échoue, vous verrez peut-être une transaction en attente sur votre compte. Cette transaction en attente sera annulée dans un délai de 24 heures à 5 jours ouvrables, selon les politiques de votre banque.
4. Annulations : Une fois qu'un numéro de suivi est émis, les commandes ne peuvent pas être annulées. Ceci s'applique également aux précommandes. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
5. Précommandes : Si votre commande comprend un article en précommande, nous attendrons que l'article en précommande arrive à notre entrepôt avant d'expédier tous les articles ensemble. Nous n'expédions pas les articles en stock séparément des articles en précommande.
6. Vente finale : Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges, sauf en cas de produits défectueux, qui sont soumis à la garantie de la marque telle que décrite dans le manuel du produit.

Processus d'expédition et problèmes possibles

Délai et tarif d'expédition

- Remarque : Si l'entrepôt de livraison est en rupture de stock, l'approvisionnement auprès d'un autre entrepôt peut prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires. Les dates de livraison indiquées sont basées sur l'hypothèse que toutes les informations d'expédition fournies sont exactes. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des circonstances. Veuillez surveiller les informations de suivi de votre commande.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines zones éloignées ou suburbaines.

Lors d'un événement de vente, vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables.

Informations et avis essentiels sur l'expédition

Informations sur la commande

• Adresse de livraison : Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande. Cela comprend votre nom complet, votre adresse postale, votre numéro d'appartement (le cas échéant), votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et toute information supplémentaire telle que votre numéro de téléphone.

• Livraisons d'appartements :

  Si votre adresse de livraison est un immeuble d'appartements :
• Fournissez votre numéro de buzzer pour permettre au chauffeur d'accéder à votre bâtiment.
• Assurez-vous que votre nom figure dans l'annuaire de l'immeuble si un concierge doit recevoir des colis en votre nom. Si votre nom ne figure pas dans la liste, le chauffeur risque de ne pas pouvoir effectuer la livraison.

• Expédition vers des sites commerciaux

  Si votre adresse de livraison correspond à un lieu d'affaires, assurez-vous de fournir le nom de l'entreprise et ses heures d'ouverture . Bien que le chauffeur fasse tout son possible pour livrer pendant ces heures, nous ne pouvons pas garantir que la livraison aura lieu dans le délai spécifié.

  Pas de boîtes postales : nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Annulations

• Aucune annulation après l'émission du numéro de suivi : une fois que vous avez reçu un numéro de suivi, votre commande ne peut pas être annulée. Cela s'applique également aux précommandes.
• Vérification de la commande : Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande après avoir reçu l'e-mail de confirmation. Si vous constatez des erreurs, veuillez nous en informer dès que possible, de préférence dans les 24 heures.

Adresse incorrecte

• Colis non livrables : Si votre colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par vos soins, aucun remboursement ne sera effectué. Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète.

Processus de livraison

• Dépôt sécurisé : nous demandons par défaut au transporteur de déposer les colis en toute sécurité à votre porte. Cependant, si le transporteur ne peut pas le faire, il peut laisser un avis de retrait ou transférer le colis à un bureau de poste ou à un point de dépôt Smart Post.
• Retrait au bureau de poste : si votre colis est transféré à un bureau de poste ou à un point relais, veuillez le récupérer dans les 5 jours ouvrables. Si vous ne récupérez pas le colis dans ce délai, il pourra être renvoyé à notre entrepôt.
• Si votre colis est retourné à notre entrepôt par le transporteur, vous pouvez demander une carte cadeau d'une valeur équivalente en guise de remboursement. Cependant, des frais de réapprovisionnement de 1 $ par article et, le cas échéant, les frais de retour seront déduits du remboursement. Une demande de réexpédition du colis est possible. Cependant, les frais de réexpédition seront à votre charge.
  
  Nous nous assurons toujours d'expédier le colis à l'adresse de livraison que vous avez fournie. Cependant, si une personne à l'adresse de livraison fournie rejette le colis pour une raison quelconque et que le transporteur doit nous le renvoyer, nous ne serons pas responsables du remboursement.

Détails de l'emballage

• Nous garantissons que tous les produits sont neufs et proviennent directement de la marque. Ils sont expédiés dans leur emballage d'origine sans aucun signe d'ouverture, ce qui vous garantit de recevoir les articles exactement comme ils ont quitté le fabricant.
• Pour l'emballage de la litière pour chat , pendant le transport, l'emballage peut entrer en collision, ce qui fait que le sac perd son vide. Cela n'affecte pas la fonction et la durée de conservation de la litière pour chat. L'objectif principal de l'emballage sous vide est de réduire la poussière et de minimiser la taille de l'emballage pour faciliter l'expédition. La qualité et l'efficacité de la litière pour chat restent inchangées même si le joint sous vide est compromis.

Problèmes de paiement que vous pourriez rencontrer

1. Transactions par carte de crédit échouées :
   • Si votre paiement par carte de crédit échoue, vous remarquerez peut-être une transaction en attente sur votre compte. Il s'agit d'un blocage temporaire et le montant ne sera pas déduit de votre compte. La transaction en attente sera automatiquement annulée dans un délai de 24 heures à 5 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.
2. Informations de facturation incorrectes :
   • Assurez-vous que vos informations de facturation correspondent à celles enregistrées par votre banque. Des informations incohérentes peuvent entraîner des échecs ou des retards de paiement. Si vous rencontrez des problèmes, revérifiez vos informations de facturation et réessayez.
3. Charges multiples :
   • Si vous constatez plusieurs frais pour une même commande sur votre compte, cela peut être dû à plusieurs tentatives de paiement. Ne vous inquiétez pas : une seule transaction réussie sera traitée et tous les frais en attente en double seront annulés par votre banque sous quelques jours.
4. Remboursements différés :
   • Si vous attendez un remboursement mais ne l'avez pas encore reçu, contactez d'abord votre banque ou votre société de carte de crédit. Le traitement des remboursements peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après plusieurs jours, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@teddybob.ca pour obtenir de l'aide.
5. Conversion de devises :
   • Si vous effectuez un paiement avec une carte émise dans un pays autre que le Canada, votre banque peut facturer des frais de conversion de devises ou proposer un taux de change différent. Soyez conscient de ces frais potentiels et renseignez-vous auprès de votre banque pour plus de détails.

Après la livraison : articles manquants ou endommagés

• Éléments manquants :
• Inspectez le colis : Dès réception de votre colis, inspectez soigneusement le colis pour détecter tout signe de dommage et vérifiez si tous les articles sont présents.
• Signaler les articles manquants : Si vous constatez qu'un article manque, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre colis par le transporteur. Indiquez le nom et la quantité de l'article manquant. Nous examinerons les documents d'expédition et vous enverrons le produit manquant ou procéderons à un remboursement.

• Colis endommagés :
• Ne pas ouvrir : Si votre colis arrive endommagé, ne l'ouvrez pas. Prenez des photos claires de tous les côtés du colis, y compris l'étiquette d'expédition, et contactez-nous dans les 7 jours ouvrables.
• Dépôt d'une réclamation : Vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous transmettre le numéro de réclamation. Nous déposerons également une réclamation en tant qu'expéditeur. Les remboursements ne seront effectués qu'une fois la réclamation approuvée par le transporteur.

Garantie et retours

• Garantie : La garantie des produits est fournie par la marque et est telle que décrite dans le manuel du produit. Veuillez vous référer au manuel du produit pour plus de détails sur la garantie.
• Retours et échanges : Toutes les ventes sont finales. Aucun retour ou échange n'est possible pour les articles vendus.
• Produits défectueux :
• Signalement des défauts : Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, prenez des photos claires ou enregistrez une vidéo montrant le défaut et envoyez-les-nous à customerservice@teddybob.ca dans les 30 jours suivant la livraison. Nous transmettrons les informations à la marque pour examen et, si le produit est confirmé comme défectueux, nous procéderons à un remboursement.

Assistance à la clientèle

Pour tout problème, veuillez nous envoyer un courriel à customerservice@teddybob.ca. Nous vous répondrons dans les 24 heures si une action est nécessaire.

Un service en mandarin est disponible.

Merci encore pour votre commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.